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“僅需一臺計算機、攝像頭、網絡，便能得到湘杰售后工程師面對面的技術指導，省時又省錢！”這是今年湘杰售后服務滿意度調查中，客戶反饋多、評價好的一項服務新措施。自2012年成立可視化小組、建立專區、完善流程，如今可視化售后服務已經發展為一種有效的服務模式，得到湘杰客戶的高度認可。
顧名思義，可視化（Visualization）是利用計算機圖形學和圖像處理技術，將數據轉換成圖形或圖像在屏幕上顯示出來，并進行交互處理的理論、方法和技術。通過視頻方式實現工程師、客戶、儀器面對面，幫助客戶以低的成本解決儀器使用中的各種疑難問題。與傳統、郵件等服務模式相比，可視化服務大的優勢在于摒除了工程師了解和排查問題過程中的猜想成分，更加準確的摸清客戶需求、快速清除故障。之所以如此廣泛的被客戶所接受，是因為可視化售后服務在處理速度和成本節約方面做得極為出色：一方面，當客戶需要儀器培訓或遇到緊急故障時，不再需要面對因占線、故障描述不清、上門服務路途遙遠等各種意外因素引起的服務時間延遲，利用基于網絡的可視化售后服務，問題即時可被受理解決，大大提高了客戶需求、故障的響應速度和處理效率；另一方面，可視化售后服務善于處理、郵件等傳統模式所難以解決的問題，幫助客戶節省了大量上門服務所產生的各項費用。
以客戶滿意為*標準，從服務供給、服務流程、服務創新、服務管理等多方面入手，找問題、想辦法，實現了服務意識的持續改進、服務供給能力的大幅增強和服務效率的快速提升。贏得了社會各界和客戶的廣泛贊譽。
